Customer Success

Descripción:

Estamos en búsqueda de un Especialista en Customer Success apasionado y comprometido para unirse a nuestro equipo en Skindion. Esta posición es esencial para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes y prospectos.

Funciones y Responsabilidades:

Atender consultas y asistir a clientes potenciales en múltiples canales de comunicación: chat web, correo electrónico, Messenger, IG DMs (Gorgias), WhatsApp y comentarios en publicaciones (Meta business).
Monitorear y dar seguimiento a órdenes de clientes en plataformas como Shopify y el panel de fulfillment.
Abordar pedidos con pagos pendientes y contactar a clientes con retrasos en sus pedidos.
Resolver y dar seguimiento a problemas de entrega, gestionando incidentes como ausencias en la entrega, entre otros.
Brindar una atención personalizada, asegurando una experiencia óptima y solicitando reviews de 5 estrellas en las plataformas de compra.

Requisitos:

Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos que requieran calma y asertividad.
Actitud proactiva, positiva y servicial.
Disponibilidad para trabajar durante fines de semana.
Habilidad analítica y resolutiva.
Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Conocimientos básicos de informática.
Capacidad de gestión eficiente del tiempo y autodisciplina.
Deseo de aprendizaje continuo y mejora en habilidades.
Mantenimiento de la confidencialidad de la empresa y sus clientes.

Conocimientos Extra:

Manejo de herramientas como Notion, Slack y Gorgias.

Beneficios:

Salario competitivo y bonos por desempeño excepcional.
Flexibilidad para trabajar de manera remota.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
Ser parte de un equipo innovador en el sector del e-commerce y skincare.

Cómo Aplicar: Si estás interesado/a en esta oportunidad y cumples con los requisitos, te invitamos a contestar el formulario de abajo. Nos gustaría saber más sobre tu experiencia, tus habilidades y por qué te gustaría ser parte del equipo Skindion.

¡Estamos ansiosos por conocer cómo puedes contribuir a hacer que Skindion siga creciendo y alcanzando nuevos logros!