Customer Success
Descripción:
Estamos en búsqueda de un Especialista en Customer Success apasionado y comprometido para unirse a nuestro equipo en Skindion. Esta posición es esencial para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes y prospectos.
Funciones y Responsabilidades:
- Atender consultas y asistir a clientes potenciales en múltiples canales de comunicación: chat web, correo electrónico, Messenger, IG DMs (Gorgias), WhatsApp y comentarios en publicaciones (Meta business).
- Monitorear y dar seguimiento a órdenes de clientes en plataformas como Shopify y el panel de fulfillment.
- Abordar pedidos con pagos pendientes y contactar a clientes con retrasos en sus pedidos.
- Resolver y dar seguimiento a problemas de entrega, gestionando incidentes como ausencias en la entrega, entre otros.
- Brindar una atención personalizada, asegurando una experiencia óptima y solicitando reviews de 5 estrellas en las plataformas de compra.
Requisitos:
- Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos que requieran calma y asertividad.
- Actitud proactiva, positiva y servicial.
- Disponibilidad para trabajar durante fines de semana.
- Habilidad analítica y resolutiva.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Conocimientos básicos de informática.
- Capacidad de gestión eficiente del tiempo y autodisciplina.
- Deseo de aprendizaje continuo y mejora en habilidades.
- Mantenimiento de la confidencialidad de la empresa y sus clientes.
Conocimientos Extra:
- Manejo de herramientas como Notion, Slack y Gorgias.
Beneficios:
- Salario competitivo y bonos por desempeño excepcional.
- Flexibilidad para trabajar de manera remota.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
- Ser parte de un equipo innovador en el sector del e-commerce y skincare.
Cómo Aplicar: Si estás interesado/a en esta oportunidad y cumples con los requisitos, te invitamos a contestar el formulario de abajo. Nos gustaría saber más sobre tu experiencia, tus habilidades y por qué te gustaría ser parte del equipo Skindion.
¡Estamos ansiosos por conocer cómo puedes contribuir a hacer que Skindion siga creciendo y alcanzando nuevos logros!